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・ご注文が弊社に正しく送信されていない。
・会員IDのメールアドレスとお客様のメールアドレスとが異なっている。
・お客様のメールボックスがいっぱいで、新しいメールを受け取る容量がない。
・メーラーで受信拒否設定されていた。

ドメイン受信設定をされている方は､「e-shop@bonten-ya.com」からのメールを受け取れるよう設定をお願いします｡
お客様にて受信設定をされたご記憶がない場合でも、初期状態で設定されている可能性がありますのでご確認ください。

詳しくは メール受信許可の設定方法 をご覧ください。

ログインできない場合、下記内容をご確認ください。
1.会員登録ができていない
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お問い合わせフォームから、商品コード・商品名・希望数量などをお知らせください。
確認後、ご連絡いたします。

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はい。ご来社いただき、実際に品質をお確かめください。
遠方のお客様には画像をメールや郵送でお送り致します。
まずはお問合せフォームよりご連絡ください。

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発送前であればキャンセル可能です。
発送後お客様都合による返品については、8日以内の梱包未開封・未使用に限り全額返金いたします。
内容相違、破損、損傷など当社による落ち度がある場合は、全額返金または同一商品と交換いたします。商品は着払いでご返送ください。

詳しくは ご利用ガイド をご覧ください。

はい。サイトに載っていない商品でも、スタッフが全力を尽くして対応させていただきます。
お問い合わせフォームより、お気軽にご相談ください。

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エラーが表示される場合、下記内容をご確認ください。

1.ご利用のクレジットカードは3Dセキュア対応ですか？
2.カード発行会社に3Dセキュアのパスワードの登録をされていますか？

詳しくは 3Dセキュアを利用するには？ をご覧ください。

より安全なショッピングをお楽しみいただくために、エラーが表示されたお客様はこれを機に、ぜひとも3Dセキュアの登録をおすすめいたします。

クレジットカード払い、コンビニ払い（前払い）、銀行振込（前払い）、オリコBtoB後払い、掛売りのいずれかを選択してください。

詳しくは ご利用ガイド をご覧ください。

掛売りは、あらかじめ当社営業マンと掛売り契約を締結されているお客様に限りご選択いただける決済方法です。

オリコB2B後払いは、ネット上からお申込みいただくことで、どなたでも翌月にまとめてお支払いができるようになるサービスです。

詳しくは オリコB2B後払い をご覧ください。

大変申し訳ございませんが、現金でお支払いいただくことはできません。
クレジットカード払いや銀行振込による事前のお支払いをお願いしております。

通常、ご注文完了後の変更は出来ません。
お問い合わせフォームよりご連絡をいただき、一度ご注文をキャンセルし、ご希望のお支払方法にて再度ご注文をいただきます。
※手配状況によりキャンセルできない場合がございます。
※商品によっては、キャンセルできない商品もございます。
※キャンセル再注文をいただいた場合の納期は、元の注文の納期とは異なります。

はい。ご希望に応じて、領収書の発行は可能です。
ご発注の際に備考でお知らせ下さい。

なお、領収書でなくても「支払先」、「日付」、「支払金額」、「支払内容」の記載があれば領収書の代用が可能です。
注文確認メールをお客様自身でプリントや画面チャプチャーして保管しておけば領収書の代わりになります。

はい。商品発送時、納品書兼請求書を同封いたします。
ただし、メーカー直送商品につきましては同封されません。
事前に納品書兼請求書が必要なお客様は、ご発注の際に備考でお知らせ下さい。

お買い物かご内の【商品の合計重量】と【配送地域】に応じて、送料が自動で計算されます。
ご注文手続きを進めていただくことで、お買い物かご内に送料が表示されます。

詳しくは ご利用ガイド をご覧ください。

ほとんどの商品は2～5営業日で届きますが、商品が欠品していたり、受注生産品であったりした場合は1ヶ月以上かかる場合がございます。
商品と数量によって変わりますので、詳しくはお問い合わせください。

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ご希望を承ることが可能な商品と、承ることができない商品がございます。
また、ご注文時に希望日のご入力をいただいても、手配によりましてはご希望に添えない場合もございます。
詳しくはお問い合わせください。

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ご注文後に送料をお調べし、メールで別途ご連絡する商品です。
送料をご了承いただけるかどうかのお返事をいただきますようお願いいたします。
※ご了承いただけない場合は、ご注文のキャンセルが可能です。
※送料見積商品はご注文いただいても、お客様から送料のご了承をいただくまでは注文確定にはなりませんのでご安心ください。

詳しくは ご利用ガイド をご覧ください。

いいえ。ご注文は、日本国内からに限らせていただいています。また、お届けにつきましても日本国内とさせていただきます。

はい。ただし、一部地域はお買い上げ時に表示される送料に加えて別途追加送料がかかります。

詳しくは 追加送料が必要な地域 をご覧ください。

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