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  • 領収書の発行は可能ですか?

    領収書は、商品発送後にメールから印刷できます。「商品発送のご案内」メールに記載された「領収書/購入明細書を印刷する」リンクから発行手続きを行ってください。

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  • 適格請求書の発行は可能ですか?

    適格請求書は、メールから印刷できます。「購入手続きのご案内」または「商品発送のご案内」メールに記載された「適格請求書を印刷する」リンクから発行手続きを行ってください。

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  • 配送料はいくらですか?

    • 商品ページに「送料自動計算商品」と記載されている商品は、運賃表に基づき「商品の合計重量」と「配送地域」に応じて、送料が自動的に計算されます。
    • 商品ページに「送料見積商品」と記載されている商品は、別途メールにて送料をお知らせしております。
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  • 注文後にキャンセルはできますか?

    ぼんてん屋では、ご購入いただいた商品をお客様都合で返品・交換することが可能です。商品がお手元に到着してから7日以内に、マイページで返品リクエストと商品の返送までお済ませください。

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    • 登録メールアドレスの誤り:正しいメールアドレスを再確認してください。
    • 受信拒否設定:ドメイン「@bonten-ya.com」を受信許可に設定してください。
    • 送信遅延:送信に時間がかかる場合があります。
    • 迷惑メール扱い:迷惑メールフォルダを確認してください。
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  • 配送料について

    • 商品ページに「送料自動計算商品」と記載されている商品は、運賃表に基づき「商品の合計重量」と「配送地域」に応じて、送料が自動的に計算されます。
    • 商品ページに「送料見積商品」と記載されている商品は、別途メールにて送料をお知らせしております。
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  • 返品・交換について

    【お客様都合の返品】

    商品到着後7日以内にマイページで返品リクエストを行ってください。返送料と返金の際の振込手数料はお客様負担です。配送時の送料は返金されません。

    【商品に問題があった場合】

    不良品や注文と異なる商品が届いた場合、7日以内にマイページで返品リクエストを行ってください。返送方法などをご案内します。

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